周阿姨是本會長期支持的案家。初次進入她的家時，除了看見老屋需要改善外，也注意到另一個更深層的問題——她的弟弟是一位藥癮者，同時罹患思覺失調與躁症。多年來，周阿姨的大姐一直不敢為弟弟申請社工協助，因為只要有外人靠近，弟弟情緒很容易受到驚動，輕則語言衝突、重則大吵大鬧。長期下來，大姐身心俱疲，卻又無力推動改變。
在這樣的處境中，我們決定以「修繕服務」作為進入家庭的第一道門。修繕隊以溫和、不具威脅性的方式入家，進行環境改善，也讓社工能自然地一同進入案家。
過程全程以尊重與輕聲細語進行，沒有造成弟弟不安，而大姐第一次感到外界的協助並非一定會帶來衝突。
在修繕的陪伴中，案家慢慢願意放下戒心。我們也趁此機會與周阿姨及大姐建立關係，了解家庭一直面臨的壓力與困難，並開始解釋精神疾病與藥癮的特性。過去，大姐只覺得弟弟「不講理」「愛發脾氣」，但在社工循序引導下，她開始理解弟弟行為背後其實是疾病的影響，而非故意的挑釁。
當理解逐漸增加，態度也隨之改變。大姐從原本的害怕與排拒，慢慢轉變為同理與包容。生活中原本一碰就爆發的爭吵，也開始減少。周阿姨看著手足互動變得更溫和，也感到心裡的壓力終於有了出口。甚至在後期，大姐與弟弟已能在日常生活互相協助，家裡的氣氛不再緊繃。
雖然大姐深知弟弟的精神疾病無法痊癒，但她告訴我們：「至少我現在知道怎麼跟他相處了，也不再那麼害怕。」這句話對我們而言，是服務中最珍貴的回饋。
透過社工的陪伴與情緒支持，大姐找到與弟弟溝通的方式，家庭衝突大幅下降。
有了信任基礎後，我們進一步協助案家申請合適的社會資源，包括醫療協助、家庭支持服務與生活補助等。修繕隊完成的不只是環境改善，也成為社工走進藥癮家庭的重要媒介，促成跨單位合作的成功案例。
這次服務讓我們再次看見「修繕不只是修房子，更是修補關係」的力量。當家庭開始願意理解，願意互相支持，一切改變才真正有了開始。